Verzenden & retourneren

Verzenden 

Uw bestelling wordt doorgaans dezelfde werkdag verzonden indien u voor 12.00 uur besteld. Het kan voorkomen op sommige piekdagen in het hoogseizoen dat de levering van een product iets langer duurt. Dit komt bijna niet voor, maar dan informeren we u altijd even per e-mail.
Zodra uw bestelling verzonden is ontvangt u aan het eind van de dag een mail met een track en trace code. Deze is veelal vanaf 20.00 uur te volgen. Niets ontvangen? Controleer ook even uw ongewenste map!

Retourneren

Bij Thuistuinieren.nl streven we naar uw volledige tevredenheid met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook van gedachten veranderen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling het product retourneren.
Het verzenden van een pakket kost tussen de €7,00 en de €30,00. Waarbij wij €4,95 verzendkosten van de klant vragen.
Indien een product retour wordt gestuurd zijn de kosten van het verzenden van een product ongeveer het zelfde als het verzenden van een product. 
Wij vragen daarom voor het retourneren een eigenbijdrage vanwege de hoge verzend- en retourkosten.

Retour manieren: 

De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening en kunnen op drie manieren worden voldaan:

• Eigen gelegenheid: Voldoende gefrankeerd op eigen gelegenheid. Bewaar het retourbewijs goed tot wij de retour hebben verwerkt.
• Zelf brengen: Tijdens onze openingstijden kun je op afspraak je aankoop afgeven in ons magazijn in Beemte Broekland (Apeldoorn).
• ThuisTuinieren Retour Service | PostNL | Andere koerier  

Na ontvangst van het aangemelde geretourneerde product heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product(en) terug te sturen.
Zodra het product in goede staat bij ons is ontvangen, zullen wij het volledige product(en) bedrag aan u terugbetalen.

Verpakking & Verzending:

- Pak de producten in originele staat en verpakking in.

- Als je bijvoorbeeld een regenton in wikkelfolie hebt ontvangen, gebruik dan voor de retourzending een vuilniszak.

- Plak de retourlabel goed zichtbaar op het pakket.

- Lever het pakket in bij het postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed voor het geval dat het pakket zoek raakt.

Terugbetaling:

- Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

- Bij een deelretour krijg je het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.

- Terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

ThuisTuinieren Retour Service | PostNL

Indien uw pakket is bezorgd met PostNL kunt u gemakkelijk uw pakket zelf terug sturen.
Om een retourzending te regelen, kunt u eenvoudig via uw account op onze website de retour aanmelden en het retourlabel zelf aanmaken en downloaden via de volgende link: [link naar retourpagina]. Hierdoor wordt het retourproces soepel en efficiënt afgehandeld.

Voorwaarden retour PostNL:
Bij het retourneren via PostNL zijn enkele voorwaarden van toepassing:

• Retour aanmelden in uw account
  Let op: als u geen account heeft, kunt u gemakkelijk zelf een account aanmaken via het e-mail adres waarmee u een bestelling heeft geplaatst, zie onderstaande link voor het gedetailleerde stappenplan.
  
• Eigenbijdrage van €9,95 
• Zorg ervoor dat de producten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking

ThuisTuinieren Retour Service | Andere koerier  

Sommige producten zoals regentonnen worden vanwege hun omvang of gewicht met een alternatieve verzendmethode verstuurd. 
Als u een item wilt retourneren dat met een alternatieve verzendmethode is verzonden, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via [email protected].
Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef aan dat u een retour wilt aanvragen voor een item dat met een alternatieve verzendmethode is verzonden.
Wij vragen hiervoor een eigen bijdrage van €19,95 voor het retourneren van items die met alternatieve verzendmethoden zijn verzonden. Deze bijdrage dekt de hoge kosten die gepaard gaan met het retourneren van grote en zware items, en we hopen op uw begrip hiervoor.

Voorwaarden retour andere koerier 
Bij het retourneren via een andere retourmethode zijn enkele voorwaarden van toepassing:

• Retour aanmelden in uw account
  Let op: als u geen account heeft, kunt u gemakkelijk zelf een account aanmaken via het e-mail adres waarmee u een bestelling heeft geplaatst, zie onderstaande link voor het gedetailleerde stappenplan.
• Contact opnemen met [email protected]
• Eigenbijdrage van €19,95 
• Zorg ervoor dat de producten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking

Ons team zal vervolgens een retourprocedure voor u in gang zetten. We zullen de nodige regelingen treffen om het item op te halen met de juiste verzendmethode en u informeren daarover.
Zodra het geretourneerde item bij ons is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het retourproces voltooien en het verschuldigde bedrag terugbetalen minus de eigenbijdrage. 

Als u verdere vragen heeft over het retourneren van items die met alternatieve verzendmethoden zijn verzonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te helpen.

Komt u er niet uit met een retour aanmelden in uw account? Lees dan hier het gedetailleerde stappenplan over hoe je bij ons een retour aanmeld.