Verzenden & Retourneren
Gratis verzenden en retourneren bestaat niet, daar zijn we bij Thuistuinieren eerlijk over. We houden onze prijzen scherp, maar verzend- en retourzendingen kosten geld. Voor een pakket liggen de kosten voor ons tussen de € 9,00 en € 46,00 (afhankelijk van formaat en vervoerder). Wij nemen een deel daarvan voor onze rekening, maar vragen onze klanten om een kleine bijdrage.
Verzenden
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Tijdens piekmomenten in het hoogseizoen kan de levering iets vertraging oplopen door drukte bij de vervoerders. Mocht dat het geval zijn, dan informeren wij u tijdig per e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u aan het eind van de dag een e-mail met een track & trace-code. Deze is meestal vanaf 20:00 uur te volgen.
Verzendkosten per bestelling:
- Nederland: € 4,95
- België: € 7,95
- Overige landen: € 19,95
Retourneren
Belangrijk: meld een retour altijd eerst aan alvorens een artikel terug te sturen.
Zo weten wij bij welke bestelling het hoort, wat de reden is van de retour en kunnen wij de retourzending snel en correct verwerken. Dit doet u eenvoudig via uw account of door ons een e-mail te sturen met het bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. Door vooraf de retour aan te melden, weten wij om welke bestelling het gaat en wat de reden van retournering is. Zo kunnen wij de retourzending snel en correct verwerken. Het aanmelden van een retour kan eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@thuistuinieren.nl met uw bestelnummer en de betreffende artikelen. Na de retourmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Zodra het artikel in goede staat is ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product teruggestort.
Retourmogelijkheden
Thuistuinieren biedt klanten drie manieren om een artikel te retourneren:
- Zelf retourneren via pakketpunt
De klant verzendt het pakket voldoende gefrankeerd via een pakketdienst naar keuze. Het is belangrijk om het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. - Zelf brengen (op afspraak)
Klanten kunnen hun retour op afspraak afgeven bij het magazijn in Beemte Broekland (Apeldoorn), tijdens de aangegeven openingstijden. - Thuistuinieren Retourservice
Hierbij regelt Thuistuinieren het retourlabel. De klant hoeft dan enkel het pakket te verpakken en te overhandigen aan de vervoerder. De kosten voor deze service (€ 29,95) worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!
